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La híper-personalización y el mayor conocimiento al cliente, las últimas tendencias en marketing
A principios de este mes de octubre se ha celebrado el Encuentro Anual de la Asociación de Marketing Directo estadounidense (DATA) en Nueva Orleans. Se trata de la edición número 100 de este evento, donde se ponen de manifiesto las últimas tendencias y avances en el mundo del marketing y la comunicación con el cliente-paciente.
Fuente: 123rf
En esta ocasión todos los expertos participantes tuvieron claro que el presente y futuro del marketing gira en torno a la creciente tendencia del desarrollo de servicios para dar una mejor atención al cliente, lo que se conoce como customer-centric. Se concluyó que conocer más a fondo a los posibles clientes/pacientes es necesario para realizar proposiciones de comunicación con sentido y no quedarse en meros intentos de activación comercial. Esta necesidad resulta clave en el mundo actual, especialmente ante datos como los estimados por la organización: que cada usuario estadounidense está sometido a unos 500 impactos de marketing diarios.
La tendencia se encamina, por tanto, hacia la híper-personalización y a la utilización de bases de datos con contactos Opt-in que previamente han aceptado recibir las comunicaciones.
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