Entrevista a Ángela Paredes, Directora de W&H Ibérica

"Afrontamos el futuro mediante la innovación constante en materiales, servicios y tecnología"

Tras cumplir 25 años en el mercado ibérico, W&H Ibérica continúa apostando por su know-how y su inversión en I+D para ofrecer el mejor servicio post venta de sus productos. Ángela Paredes, Directora de W&H Ibérica, miembro de la Junta Directiva del sector Dental de Fenin y patrono de la Fundación Tecnología y Salud, destaca a lo largo de esta entrevista el esfuerzo constante de la compañía por identificar las necesidades de las clínicas dentales y adaptar sus servicios a éstas, además de su compromiso con la innovación, la formación continua y la RSC, entre otros valores diferenciales de la empresa.

DM.- W&H ha cumplido 25 años en el mercado ibérico. ¿Cuáles han sido los hitos más importantes de la compañía a lo largo de su trayectoria en España y Portugal?

Ángela Paredes (A.P.).- W&H se fundó en 1890 y hoy en día tiene representación en más de 130 países de todo el mundo, siendo líder en el desarrollo y fabricación de productos de tecnología médica. En toda esta trayectoria, gracias a su know-how y a su inversión en investigación y desarrollo han sido muchos los hitos que han creado, y que nosotros empezamos a introducir en los mercados de España y Portugal desde nuestra fundación en 1998; los más reconocidos serían la unidad de Implantes Implantmed, el esterilizador a vapor de clase B Lisa y Lina, la luz LED+ para instrumental rotatorio de clínica.

DM.- Desde su fundación en 1998, ¿qué servicios ofrece W&H Ibérica al sector dental?

A.P.- El objetivo de W&H Ibérica desde su fundación ha sido ofrecer el mejor servicio post venta de sus productos, rápido y de confianza, esto incluye desde asistencia y asesoramiento telefónico, por email o por WhatsApp con nuestro departamento de atención al cliente, como nuestro servicio técnico ProService que ofrece numerosas ventajas, desde que la reparación la realiza el fabricante y con repuestos originales, hasta el presupuesto detallado y transporte gratuitos y equipos de sustitución, si es necesario. Asimismo, W&H tiene una plataforma online desde donde gestionar todas las reparaciones, así como su recogida, seguimiento o adquisición de ampliaciones de garantía. Llevamos años identificando las necesidades de las clínicas dentales y adaptando nuestros servicios a sus necesidades.

"El objetivo de W&H Ibérica desde su fundación ha sido ofrecer el mejor servicio post venta de sus productos, rápido y de confianza"

DM.- ¿Cuáles son los valores diferenciadores de W&H Ibérica?

A.P.- Con motivo de nuestro 25 aniversario, hemos querido otorgarles la importancia merecida a todos nuestros valores. Por eso, hemos querido plasmar con nuestro círculo de 360º grados, todo lo que podemos ofrecer a nuestros clientes. Y para ello hemos definido 25 valores que hemos plasmado en hashtags que hemos vinculado a cada uno de nuestros empleados y de nuestros servicios, y que se pueden encontrar en nuestras publicaciones, tanto de folletos promocionales como de publicaciones en todas nuestras redes sociales.

Algunos de los más significativos serían: #Familia360º, #Servicio360º, #Innovación360º, #Calidad360º, #Seguridad360º, #Compromiso360º, #Dedicación360º, #Responsabilidad360º.

DM.- Desde su perspectiva, ¿cómo ha evolucionado el mercado del sector dental en nuestro país a lo largo de los últimos 25 años?

A.P.- En las últimas dos décadas y media, el sector dental ha experimentado una notable transformación. La tecnología ha revolucionado la práctica dental con avances como la digitalización de registros y radiografías, sistemas CAD/CAM para restauraciones precisas y la introducción de impresión 3D para prótesis. Los materiales dentales han evolucionado, con cerámicas y composites más estéticos y duraderos. Además, ha habido un cambio hacia enfoques más conservadores y mínimamente invasivos, como la odontología biomimética. La conciencia sobre la salud bucal ha aumentado, impulsando la demanda de tratamientos estéticos y preventivos. Estamos afrontando la gestión de la información con la Inteligencia Artificial e identificando el potencial transformador que ya es una realidad dentro del ámbito de la salud en general.

DM.- ¿Cómo acompaña W&H Ibérica al sector dental en su transformación digital a través de sus soluciones?

A.P.- Nosotros ahora mismo ya disponemos en nuestros autoclaves del internet de las cosas, nuestro ioDent que permite conectar el esterilizador a la nube y así disponer de innumerables ventajas, tanto de mantenimiento como de seguridad.

IoDent es presente y se irá incorporando en un futuro próximo a otros productos W&H.

DM.- La innovación es uno de los valores diferenciales de W&H Ibérica. En este sentido, ¿cuáles son las últimas innovaciones de producto lanzadas al mercado?

A.P.- Como novedades, contamos con el Módulo de piezocirugía Piezomed, que permite de una manera muy sencilla, acoplar este módulo a nuestro motor de implantología Implantmed Plus y disponer así de la única solución 360° del mercado en las áreas de cirugía oral e implantología. Es decir, disponer de TODO EN UNO: cirugía ósea mínimamente invasiva, preparación del lecho, mecanizado de roscas, inserción del implante, medición de la osteointegración y documentación.

Además, este año hemos presentado el contra-ángulo Synea Power Edition, que se ha diseñado especialmente para aplicaciones difíciles y especialmente duras realizadas con materiales como el zirconio, acortando así los tratamientos tanto para doctores como para pacientes y evitando el desgaste de otro instrumental rotatorio de la clínica que no es específico para este tipo de materiales y de durezas. [...]

Puede consultar esta entrevista al completo en el número 84 (Abril 2024) de DM Dentista Moderno o descargar el pdf aquí.