Henry Schein España ha reforzado el equipo de servicio técnico para mejorar su cobertura en todo el territorio nacional. Esta división del servicio técnico ha pasado a llamarse “Service First”, alineándola con la nueva Service App de la compañía. Una aplicación que simplifica a los clientes el proceso de notificación y gestión remota de incidencias en sus equipos.
En la imagen, Francisco López, Director de Equipamiento y Servicios del área dental de Henry Schein para la región de Iberia.
"Estamos encantados de presentar a nuestros clientes el completo servicio técnico de Service First, con presencia y soporte a clientes de todo el territorio nacional, y una avanzada App para la gestión de incidencias” ha declarado Francisco López, Director de Equipamiento y Servicios del área dental de Henry Schein para la región de Iberia. “Nuestra principal meta es brindar un soporte de alta calidad y mantener una comunicación fluida con nuestros clientes para ayudarles a asegurar el eficiente funcionamiento de sus consultas y laboratorios dentales”, añade Francisco López.
Service First, técnicos especializados y presencia en todo el territorio nacional
Service First es el servicio técnico de Henry Schein para clínica y laboratorio que brinda asistencia oficial para el mantenimiento y reparación de equipos de los principales fabricantes del sector. El principal objetivo consiste en contribuir a que tanto las consultas dentales como los laboratorios no se vean afectados a causa de una incidencia en sus equipos. Para lograr este objetivo, se ha reforzado el equipo de Service First, que ahora está disponible en todo el país.
El equipo multidisciplinar y especializado de Service First ofrece a los profesionales del sector soluciones a medida para la planificación, instalación, mantenimiento y reparación de todo tipo de equipos dentales. Asimismo, nuevos técnicos especializados en equipos digitales y de última generación se han incorporado al equipo para proporcionar asistencia técnica tanto in situ como en remoto.
Service First dispone también de talleres propios para la reparación de aparatos y dispositivos de clínica y laboratorio, como autoclaves, fresadoras, aspiradores, compresores y rotatorios, entre otros.
App Service First, gestión de incidencias en un clic
La nueva app Service First agiliza la comunicación entre los clientes y el equipo técnico. La plataforma online permite a los clientes informar sobre defectos o fallos con un dispositivo, pedir piezas de repuesto o solicitar la ayuda de un técnico para la reparación de un equipo, en cualquier momento, de forma remota y al instante.
La app dispone de un sistema de tiques fácil de usar con funciones de chat y carga de documentos, consolidando toda la comunicación relacionada con una solicitud en un solo lugar. Una vez recibida la información, la incidencia se asigna automáticamente al técnico adecuado para su rápida resolución.
La app está disponible tanto para clientes que cuenten con un contrato de mantenimiento como para aquellos que hayan adquirido recientemente un nuevo equipamiento, y puede accederse a ella a través de cualquier smartphone, tableta u ordenador mediante un código QR incluido en el equipo dental. Esto permite vincular rápidamente las solicitudes al dispositivo correspondiente, incluidos datos esenciales como el tipo de dispositivo y el número de serie. A través de esta app, los empleados de la clínica o laboratorio pueden supervisar fácilmente el estado de las incidencias e iniciar otras nuevas de forma rápida y sencilla.
Con aproximadamente 900 técnicos especializados en el servicio técnico, Henry Schein es uno de los mayores proveedores de servicios para equipos del mercado dental europeo. Para mantener un alto nivel de conocimientos, el equipo técnico de la empresa colabora con frecuencia en distintos países, garantizando que los expertos del equipo de servicio reciban formación continua. Este conocimiento colectivo se traduce en última instancia en importantes beneficios para los clientes.
En Donnay tienen un plan formativo anual para todo el equipo que consta de formaciones internas, además de formación externa, que seleccionan conjuntamente entre la clínica y el equipo, para que pueda estar perfectamente orientada a su aportación de valor de cara al paciente. No solo es formación tecnológica, sino que también trabajan en otros campos que tienen que ver con las habilidades y las actitudes y el comportamiento del equipo, algo tan importante como las capacidades técnicas y tecnológicas. GESTIÓN DE LA CLÍNICA En Donnay entienden la digitalización como un proceso e incluso como una metodología que forma parte de la identidad de la clínica.
Según datos del Consejo General de Colegios de Dentistas de España, aproximadamente, el 15% de los españoles evita visitar al dentista debido al miedo o la ansiedad.
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Menos complicaciones asociadas a la diabetes, mayor control de las enfermedades periodontales, mejoras en la calidad de vida y ahorro económico son algunas de las ventajas de esta mejora asistencial.
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En Clínica de la Cuesta Esnal apostaron hace ya algunos años por las nuevas tecnologías. Ahora, con una curva de aprendizaje ya superada, cuentan con escáneres intraorales e impresoras 3D, entre otros avances tecnológicos para ofrecer a sus pacientes "un nivel de excelencia en cada tratamiento".
